[1]
IP-телефония для call-центра – это современная технология, которая позволяет соединить возможности обычной телефонии и сети интернет. Это самый эффективный и недорогой способ постоянного общения с клиентами. Этот способ коммуникаций дает возможность общаться по голосовой связи, отправлять текстовые сообщения или делиться информацией, включая передачу аудио- и видеофайлов.
Преимущества и особенности технологии
Стоит отметить, что ip телефония для call центра [2] имеет ряд существенных преимуществ:
- скорость связи;
- надежность;
- простота использования;
- гибкость при настройке параметров работы;
- способность к трансформации под потребности конкретной организации.
IP-телефония может использовать несколько способов для разговора:
- два собеседника подключены к IP и общаются через Scype, Telegram другие мессенджеры;
- когда один абонент пользуется IP, а другой обычным телефоном.
Современная виртуальная АТС позволяет не просто принимать звонки и звонить по телефону, но и имеет ряд полезных функций, которые помогут при организации бизнеса и в работе с клиентами. В этом случае хочется отметить такие моменты:
- использование удобного мессенджера для общения;
- конференц-звонки. Позволяют в удобном режиме проводить совещания или беседу с абсолютно разным количеством участников, находящихся в любой точке планеты;
- запись звонков. Запись может происходить в автономном режиме и поможет при необходимости осуществлять контроль или анализ поступающей информации;
- использование всех преимуществ стандартной телефонии.
IP-телефон ессенс [3] рассчитан на использование на корпоративном уровне. Отличительные особенности телефонов широкие функциональные возможности, высокая эргономичность и качество используемых материалов.
О функциональных возможностях техники стоит поговорить более содержательно:
- IP-телефон поддерживает прямое соединение с виртуальными АТС и с офисным АТС;
- простота подключения, эксплуатации, легко разобраться в настройках и менять их по мере необходимости;
- встроенный VPN-клиент;
- поддерживается подключение двух одновременных вызовов;
- устройство полностью подойдет для организации IP-телефонии для call-центра для разных видов организаций и бизнес-структур;
- все преимущества общепринятой телефонии: громкая связь, определение номера, переадресация вызова и другие функции.