[1]
Юзабилити или удобство использования во многом определяет, какой опыт получат клиенты от взаимодействия, например с сайтом или лендингом. В частности, недавние исследования [2] демонстрируют, что две трети неудач бизнеса могут быть связаны с неудобным или непродуманным интерфейсом. Как только пользователи сталкиваются с определенными трудностями в просмотре каталога, размещении заказа или получении обратной связи — они принимают решение о работе с конкурентами. Эксперт в сфере IT Антипкин Михаил Сергеевич рассказывает о том, что следует продумать в user experience design, чтобы получить ожидаемые результаты.
Самые распространенные ошибки в UX-дизайне, которые могут привести к ощутимым убыткам
Очевидно, что прибыль компании зависит от множества как внешних, так и внутренних факторов, далеко не все из которых поддаются контролю. Тем не менее, прогрев клиентов или процесс постепенной трансформации посетителей сайта в клиентов является одним из ключевых этапов в продажах. Для качественного вовлечения необходимы не только уникальное торговое предложение, эстетичный дизайн и продающие тексты, но и юзабилити. В частности, Михаил Антипкин рекомендует проверить следующие нюансы, которые негативно влияют на конверсию:
-
Отсутствие подтверждения совершенного действия. Например, это может быть всплывающее окно с уведомлением об успешной отправке письма или подтверждение получения заказа на адрес электронной почты. В противном случае ряд пользователей может начать формировать заказ повторно, а некоторые — отправлять сообщения в техподдержку, перегружая ее.
-
Недостаток указаний касаемо местонахождения пользователя на сайте. Важно грамотно продумать разделы и подразделы сайта, четко прописать не только наименование каждой вкладки, но и путь к корневому каталогу.
-
Некачественные фото и видеоматериалы. Михаил Антипкин подчеркивает, что весь мультимедийный контент в обязательном порядке должен быть достоверным, то есть отображать существующие товары. Помимо этого, ролики и изображения должны быть высококачественными и информативными — не скупитесь на услуги дизайнеров и видеографов.
-
Кликабельность элементов и предсказуемость их расположения. Большинство пользователей при навигации по сайту ведут себя достаточно предсказуемо, в соответствии с общепринятыми ожиданиями касаемо расположения ключевых элементов (например “Корзину” чаще всего можно найти в верхнем правом углу, “Итого” — в нижнем правом углу). Существуют удобные инструменты (допустим, “Карта кликов” в Яндекс.Метрике), которые наглядно показывают, куда чаще всего нажимают пользователи — проверьте, совпадают ли результаты с UX-дизайном. В идеале помечать кнопки другим шрифтом и графическим обозначением (галочка или плюсик).
-
Многоэтапные формы обратной связи. Михаил Антипкин напоминает, что главная задача на этом этапе — получить данные клиента, чтобы вывести его на личное общение по телефону или в чате. Дополнительные вопросы в форме обратной связи сильно снижают конверсию, многие пользователи завершают сеанс до отправки данных.
Секреты успешного UX-дизайна
Очевидно, что наиболее успешным будет тот дизайн, который был протестирован перед запуском непосредственно целевой аудиторией. При этом абсолютно в любой момент времени можно внести правки, которые существенно улучшат клиентский опыт, а значит и приумножат результаты бизнеса. Например:
-
Добавьте всплывающие окна, подсказывающие пользователю важную информацию (“если у вас есть промокод — введите его тут”) или подтверждающие действие (“спасибо, ваше обращение получено”).
-
Проверьте структуру сайта на предмет наличия всей необходимой информации или наоборот, возможно существуют лишние разделы, которые лучше раскрыть при личном общении с менеджером.
-
Обновите актуальность фото и видеоматериалов, на этом рынке тоже существуют актуальные тенденции и устаревшие тренды.
-
Сократите поля формы обратной связи до номера телефона/адреса электронной почты и имени — всю остальную информацию лучше уточнять на следующем этапе.
Очевидно, что UX-дизайн уже давно перешел из разряда необязательных элементов в важную составляющую успеха любого бизнеса. Правильная проектировка юзабилити сайта и оперативное устранение возникающих проблем, равно как и совершенствование разделов обойдется вам намного дешевле, чем дорогостоящие рекламные кампании по привлечению и удержанию клиентов. Выбор за вами!