[1]
Технический прогресс изменил представление о механизмах передачи информации. Современная телефония позволяет объединить все актуальные способы движения данных в одном, благодаря чему бизнес может оптимизировать значимые процессы, выстроив эффективные каналы взаимодействия. Для IP АТС типа Asterisk [2] это задача минимум. Открытый исходный код и возможность работы под управлением ОС Linux в 2 режимах виртуального и стационарного офисного сервера сделали технологию привлекательным решением для корпоративного сегмента.
Какие возможности открывают «смешанные предложения»?
Цифровые АТС являются многофункциональными. Поддерживают несколько каналов связи одновременно с n-ным количеством стационарных, мобильных телефонов, через интернет по e-mail, СМС, VoiceIP. Такие варианты позволяют выстроить любую архитектуру взаимодействия в рамках одной или между несколькими бизнес-единицами. Повысить эффективность работы клиентской службы через организацию технологичного call-центра для поддержания обратной связи и формирования потребительской лояльности.
Главным аргументом в пользу mix-решений является возможность выбора по ценовому фактору с учётом финансовых ресурсов компании. Содержание виртуальной АТС обходится дешевле. Фактически фирма платит только за услуги, основная ответственность за функционирование станции ложится на поставщика.
Он занимается настройкой, вводом в эксплуатацию, удалённой поддержкой, — всеми техническими вопросами. Клиент осуществляет оперативный контроль. По мере развития, увеличения денежных потоков, можно перейти на дорогой вариант Avaya [3] и создать IP-офис. При необходимости задействуют обе технологии. Преимущества OpenSource АТС не исчезают на фоне признанных достоинств Авайя. В любом случае гарантируется:
- масштабируемость;
- надёжность и безопасность на уровне инфраструктуры, приложений и доступа;
- повышение уровня управляемости каналами связи между филиалами и подразделениями компаний.
Широкий функционал IP АТС обеспечивает прохождение данных в полном объёме. Поддержание постоянного канала связи через голосовую почту, переадресацию звонков на мобильные, распределение абонентов позволяет своевременно анализировать информацию и реагировать на неё, что повышает шансы на стабильное развитие бизнеса. Эффективность многих корпоративных решений находится в зависимости от фактора времени. Его потеря – это потенциальные убытки.