Лучшие пассажиры – это молчаливые, но такие встречаются лишь в 20-30 % случаев. Таксисты чаще других профессий сталкиваются с конфликтными ситуациями. Как вести себя при агрессии и грубости клиента, подскажут эксперты Яндекс GO Такси.
Заказчик ведет себя агрессивно, грубит – ваши действия
Риск заполучить грубого клиента при работе через таксопарк «Зеленый Свет» минимален, но все равно присутствует. Если на месте посадке вы видите, что пассажир не в порядке – пьян, под наркотиками, чрезмерно возбужден, ругается, следует сразу сообщить в службу и решить вопрос о снятии заказа. Чтобы зафиксировать нарушения, воспользуйтесь видеорегистратором
Клиент вел себя спокойно, но, когда вы начали движение, стал приставать, требовать, произносить угрозы и нецензурную брань. Действовать нужно по ситуации. Как поступать в случае опасности в Москве и МО.
- Позвоните менеджеру, сообщите о проблеме, укажите координаты.
- Если вы едете по людному проспекту, остановитесь там, где наиболее оживленное место.
- Подъедьте к ближайшему посту ДПС и попросите помощи.
Безопасность пассажира – это основное условие для перевозчика, который выполнил подключение к Яндекс Такси. Но при этом не следует рисковать жизнью.
Нередко заказчики вмешиваются в процесс движения, пытаются управлять авто с таксистом, что мешает безопасному вождению. Иногда достаточно следовать нормам поведения и проблема будет исчерпана.
Если пассажир, хочет изменить направление или выйти в запрещенном месте, объясните клиенту, что все перемещения авто фиксируются в Яндекс.Про. Изменения рейса возможны только после согласования.
Как себя вести в непредвиденной ситуации
Человек, вызвавший такси, может страдать психическим расстройством, вести себя подозрительно, высказывать негативизм.
Чтобы избежать дорожных инцидентов, соблюдайте правила поведения.
- Не отвечайте на выпады резко, не делайте замечаний враждебно настроенным пассажирам.
- Не используйте ненормативную лексику, сохраняйте хладнокровие.
- Не позволяйте ввязать себя в конфликт, говорите отчетливо и медленно.
- В случаях выраженной агрессии, скажите, что вызовете инспектора ДПС для составления административного нарушения.
- Действуйте в рамках закона в непредвиденной обстановке.
- Скажите, что все происходящее фиксируется.
Доброжелательный настрой, вежливое обращение помогают в половине случаев уменьшить озлобленность клиентов. Если вы сотрудничаете на условиях подключения к Яндекс Такси в Москве [2], держите ситуацию под контролем
Когда заказчик хочет покурить
Согласно законодательству, курить в такси не разрешается не только перевозчику, но также клиенту. Аккуратно предложите пассажиру дождаться окончания поездки, не высаживайте его раньше по его желанию и не делайте из-за этого остановку в вынужденном месте.
Хорошего таксиста отличает не только умение водить авто, но также выдержка, соблюдение правил элементарного корректного общения. Помните, что на рейтинг влияет профессионализм, стаж и оценки заказчиков.