[1]
Сейчас, когда интернет-торговля развивается быстрыми темпами, в интернет-магазинах можно купить почти любой товар. Вместе с этим, повышается и качество обслуживания. Например, если делать через интернет-магазин заказы по России [2], то сейчас такие заказы доставляются гораздо быстрее, чем это было лет 10 назад. Конечно, не последнюю роль тут играют и курьерские службы, которых сейчас стало немало. Ведь большинство интернет-магазинов, чтобы не рисковать товаром и репутацией, предпочитают пользоваться именно таким способом доставки, ввиду того, что на обычной государственной почте России товар, скорее всего, будет попросту уничтожен или потерян. Но качество обслуживания в Интернет-магазинах, это не только доставка в отдаленные регионы страны, это еще и другие сервисы, которые быстро приедаются и становятся чем-то само-собой разумеющимся, но вместе с тем, присутствие которых отличает серьезный интернет-магазин от сомнительного рода фирмочки.
К таким сервисам можно отнести в первую очередь, наличие Call-центра и десятка специалистов, которые всегда помогут выбрать товар, проконсультируют о достоинствах данного товара. Мы уже давно воспринимаем такой сервис как должное. Но нужно заметить, если этот сервис отсутствует, отношение к интернет-магазину у потребителя хоть и не изменится в критически плохую сторону, но будет обычным. Понятное дело, что такой интернет-магазин хоть и будет восприниматься нормально, но моментально будет проигрывать при сравнении с крупными торговыми площадками. Также, некоторые крупные интернет-магазины, сейчас даже берут на себя обязательства перед покупателем. Например, нередко можно увидеть гарантию того, что при отсутствии выбранного товара на складе, за эту же стоимость будет продана более дорогая модель. И как показывает практика, это действительно работает, что уже говорит о формировании определенной культуры продаж в нашей стране.
Помимо этого, появляются разные дисконтные программы, зачастую с выпуском дисконтных пластиковых карт, что говорит об уровне интернет-магазина. Также, хоть и реже, но, тем не менее, можно встретить карты постоянного покупателя, которые вместе скидок, могут гарантировать получение дополнительных бонусов при любой покупке в интернет-магазине. Все это хорошо характеризует рынок онлайн-торговли, и нередко можно услышать мнение, что этот рынок у нас уже более развит, в плане культуры, чем обычная торговля в магазинах и торговых центрах.