[1]
Многие эксперты утверждают, сарафанное радио — это мощный инструмент поддержания и развития лояльной клиентской базы. Но одинаково ли хорошо этот инструмент работает в бьюти-сфере? Каков процент новых клиентов приходят по рекомендациям? Как оценивают врачи-косметологи важность этого механизма привлечения клиентов?
Что говорят сами бьюти-специалисты?
Разговаривая с косметологами и владельцами салонов красоты, можно сделать вывод, что репутация клиники в глазах клиентов имеет огромное значение. Изначально выстроив доверительные и уважительные отношения с клиентами, врачи-косметологи оказываются для них и экспертами, и друзьями, и психологами в некотором роде. Подробнее по ссылке [2].
За счет положительного отношения удается избежать негатива, в случае если после процедуры что-то пошло не так. Клиенты не спешат распространять отрицательные отзывы, а возвращаются в клинику, чтобы вместе с врачом решить проблему.
Независимо от размеров салона, его географического местонахождения сарафанное радио в косметологии работает безупречно. Неспроста в сфере оказания услуг так популярны сайты с отзывами. Мы сами, столкнувшись с необходимостью найти своего мастера, первым делом обращаемся к авторитетным знакомым с вопросом: «Можешь кого-нибудь порекомендовать?»
Немного данных
- Рекомендации могут быть как отрицательными, так и положительными. Все понимают, что уделять внимание необходимо и тем и другим. Одним стремиться избежать, для других, наоборот, увеличить частоту.
- Благодаря положительным рекомендациям в салоне красоты может значительно увеличиться приток клиентов. Довольная клиентка приведет свою подружку, маму, сестру и т.п. Те, в свою очередь, оставшись довольными оказанными услугами тоже порекомендуют салон дальше своим близкими и знакомым.
- Так многие косметологи утверждают, что до 80-90% клиентов приходят, воспользовавшись сарафанным радио. Для новых заведений такая значительная доля позволяет не тратить значительных средств на рекламу, тем самым экономя средства и сокращая сроки окупаемости салона.
- По мнению косметологов, лучше всего работает сарафанное радио в бизнес-сегменте клиентов.
Таким образом, клиент, которого хорошо обслужили, скорее всего станет агентом привлечения новых клиентов. Умение управлять сарафанным радио – это источник новых благодарных клиентов для косметологического салона.