Антипкин Михаил Сергеевич о том, как грамотный UX-дизайн способствует успеху бизнеса

Опубликовано в Среду, 13-го Августа, 2025.
Вы можете следить за любыми ответами на эту запись через RSS 2.0 ленту и оставлять свои комментарии в конце статьи.
Рубрика: Моя газета > Жизнь > Технологии > Антипкин Михаил Сергеевич о том, как грамотный UX-дизайн способствует успеху бизнеса

Юзабилити или удобство использования во многом определяет, какой опыт получат клиенты от взаимодействия, например с сайтом или лендингом. В частности, недавние исследования демонстрируют, что две трети неудач бизнеса могут быть связаны с неудобным или непродуманным интерфейсом. Как только пользователи сталкиваются с определенными трудностями в просмотре каталога, размещении заказа или получении обратной связи — они принимают решение о работе с конкурентами. Эксперт в сфере IT Антипкин Михаил Сергеевич рассказывает о том, что следует продумать в user experience design, чтобы получить ожидаемые результаты.

Самые распространенные ошибки в UX-дизайне, которые могут привести к ощутимым убыткам

Очевидно, что прибыль компании зависит от множества как внешних, так и внутренних факторов, далеко не все из которых поддаются контролю. Тем не менее, прогрев клиентов или процесс постепенной трансформации посетителей сайта в клиентов является одним из ключевых этапов в продажах. Для качественного вовлечения необходимы не только уникальное торговое предложение, эстетичный дизайн и продающие тексты, но и юзабилити. В частности, Михаил Антипкин рекомендует проверить следующие нюансы, которые негативно влияют на конверсию:

Отсутствие подтверждения совершенного действия. Например, это может быть всплывающее окно с уведомлением об успешной отправке письма или подтверждение получения заказа на адрес электронной почты. В противном случае ряд пользователей может начать формировать заказ повторно, а некоторые — отправлять сообщения в техподдержку, перегружая ее.
Недостаток указаний касаемо местонахождения пользователя на сайте. Важно грамотно продумать разделы и подразделы сайта, четко прописать не только наименование каждой вкладки, но и путь к корневому каталогу.
Некачественные фото и видеоматериалы. Михаил Антипкин подчеркивает, что весь мультимедийный контент в обязательном порядке должен быть достоверным, то есть отображать существующие товары. Помимо этого, ролики и изображения должны быть высококачественными и информативными — не скупитесь на услуги дизайнеров и видеографов.
Кликабельность элементов и предсказуемость их расположения. Большинство пользователей при навигации по сайту ведут себя достаточно предсказуемо, в соответствии с общепринятыми ожиданиями касаемо расположения ключевых элементов (например “Корзину” чаще всего можно найти в верхнем правом углу, “Итого” — в нижнем правом углу). Существуют удобные инструменты (допустим, “Карта кликов” в Яндекс.Метрике), которые наглядно показывают, куда чаще всего нажимают пользователи — проверьте, совпадают ли результаты с UX-дизайном. В идеале помечать кнопки другим шрифтом и графическим обозначением (галочка или плюсик).
Многоэтапные формы обратной связи. Михаил Антипкин напоминает, что главная задача на этом этапе — получить данные клиента, чтобы вывести его на личное общение по телефону или в чате. Дополнительные вопросы в форме обратной связи сильно снижают конверсию, многие пользователи завершают сеанс до отправки данных.

Секреты успешного UX-дизайна

Очевидно, что наиболее успешным будет тот дизайн, который был протестирован перед запуском непосредственно целевой аудиторией. При этом абсолютно в любой момент времени можно внести правки, которые существенно улучшат клиентский опыт, а значит и приумножат результаты бизнеса. Например:

Добавьте всплывающие окна, подсказывающие пользователю важную информацию (“если у вас есть промокод — введите его тут”) или подтверждающие действие (“спасибо, ваше обращение получено”).
Проверьте структуру сайта на предмет наличия всей необходимой информации или наоборот, возможно существуют лишние разделы, которые лучше раскрыть при личном общении с менеджером.
Обновите актуальность фото и видеоматериалов, на этом рынке тоже существуют актуальные тенденции и устаревшие тренды.
Сократите поля формы обратной связи до номера телефона/адреса электронной почты и имени — всю остальную информацию лучше уточнять на следующем этапе.

Очевидно, что UX-дизайн уже давно перешел из разряда необязательных элементов в важную составляющую успеха любого бизнеса. Правильная проектировка юзабилити сайта и оперативное устранение возникающих проблем, равно как и совершенствование разделов обойдется вам намного дешевле, чем дорогостоящие рекламные кампании по привлечению и удержанию клиентов. Выбор за вами!