Маленький магазин или большой супермаркет?

Опубликовано в Четверг, 14-го Августа, 2014.
Вы можете следить за любыми ответами на эту запись через RSS 2.0 ленту и оставлять свои комментарии в конце статьи.
Теги: Консультанты / Супермаркет
Рубрика: Моя газета > Жизнь > Экономим > Маленький магазин или большой супермаркет?

Многие покупатели, регулярно посещающие крупные торговые центры и магазины с небольшим ассортиментом, отмечают, что уровень обслуживания в маленьких магазинах зачастую выше, чем в крупных супермаркетах. В большей степени это сказывается на том, насколько квалифицированно могут отвечать консультанты магазина на вопросы покупателей. Понятное дело, что когда ассортимент большой, консультанты, какими бы они квалифицированными не были, попросту не могут знать абсолютно все, и поэтому в некоторых вопросах покупатель слышит, что нужно уточнить информацию у старшего менеджера, после чего следуют длительные минуты ожидания. Впрочем, сейчас есть и магазины, которые нарушают данную негативную тенденцию, организовывая свою работу таким образом, чтобы покупатель мог в кратчайшее время получить наиболее полный ответ на свой вопрос.

Так на сайте магазина представлено огромное количество товаров его сегмента. Поскольку этот магазин продает оргтехнику и расходные материалы, тут можно найти по сути, все, что может понадобиться из товаров данной категории. Принтеры, плоттеры, картриджи, фотобумага – это лишь небольшая часть ассортимента, представленного на сайте интернет-магазина. И тут возникает вполне резонный вопрос – как можно, имея такой огромный ассортимент (а тут по каждой категории количество наименований товара легко превышает отметки уровня крупного торгового центра), обеспечить полный сервис покупателей по части консультаций? Ответ прост. Количество консультантов, работающих в данном магазине, на порядок выше, чем в других. Поэтому тут стало возможно то, чтобы работник знал все о своей продукции.

Конечно, подобный подход к работе не может не иметь соответствующего эффекта. Популярность этого интернет-магазина, в сравнении с другими интернет-магазинами подобной направленности прекрасно демонстрирует это. Все больше покупателей, которым нужно купить оргтехнику для офиса, или обеспечить уже имеющиеся в наличии принтеры чернилами, бумагой и прочими расходными материалами, делают выбор в пользу именно этого магазина. И если другие интернет-магазины возьмут на вооружение такую тактику, то вполне возможно, что уровень обслуживания покупателей в наших магазинах и интернет-магазинах со временем возрастет до европейского.