Все о достоинствах и недостатках Интернет-покупок.

Опубликовано в Понедельник, 8-го Ноября, 2010.
Вы можете следить за любыми ответами на эту запись через RSS 2.0 ленту и оставлять свои комментарии в конце статьи.
Теги: Интернет / Интернет-магазин / Покупки
Рубрика: Моя газета > Жизнь > Экономим > Все о достоинствах и недостатках Интернет-покупок.

Все о достоинствах и недостатках Интернет-покупок.

Купить нужное и подешевле — естественное желание любого человека. И осуществить его проще всего в Интернете. Всего-то и нужен компьютер с выходом во Всемирную сеть, чтобы перед человеком открылись практически безграничные возможности для шопинга!

ИНТЕРНЕТ НА СЛУЖБЕ У «ПИРАТОВ»

Преимущества покупок в Интернете очевидны. В первую очередь — огромный выбор товара: в Сети можно купить практически все. Второй плюс — цена, которая на поверку оказывается существенно ниже, чем в рознице, ведь нам не приходится переплачивать ни за персонал, ни за аренду торговых площадей. И, наконец, потенциальному покупателю не нужно тратить время в пробках по дороге в обычный магазин — товар доставляет курьер или почта.

Это приводит к тому, что все больше людей предпочитают делать покупки в онлайне. Такая тенденция в свою очередь не остается без внимания «пиратов», для которых интернет-магазины — обширное поле для деятельности.

— Интернет-мошенничество в Украине растет по мере того, как наша страна все глубже входит в мировое информационное пространство, — говорит директор Центра исследования компьютерной преступности Владимир Голубев. — Можно сказать, что каждый подключенный компьютер увеличивает число потенциально возможных мошенничеств, и эта ситуация характерна для всего мира. В Украине на общемировые тенденции накладываются сугубо наши социальные проблемы. Молодые украинцы ищут способы нечестно заработать, и на помощь им приходит Интернет.

ВИРТУАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ

Увлекшись заманиваем клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены. Знакомая ситуация: клюнувший на привлекательную цену клиент неожиданно узнает, что она устарела и сегодня заинтересовавший его товар стоит на 5-10% больше.

Виртуальной может оказаться не только цена, но и сам товар. Некоторые продавцы выставляют в интернет-витрине все имеющиеся позиции данной группы товара, а потом сообщают привлеченному клиенту, что, к сожалению, на данный момент именно этой модели нет. Зато есть другая — намного качественнее и, естественно, немного дороже.

Впрочем, все вышесказанное не идет ни в какое сравнение с тем, что покупатель может в итоге оказаться обладателем совсем не того товара, который заказывал. Интернет-форумы полны откликов рассерженных пользователей, которым вместо телевизора прислали садовые камни, вместо балеток — футболку, а вместо шкатулки со швейными принадлежностями — руководство по шитью. Еще обиднее, когда оплаченный товар вообще не появляется в натуре, оставшись где-то в виртуальных пространствах…

НЕ ГОНИТЕСЬ ЗА ДЕШЕВИЗНОЙ

Справедливости ради отметим, что вышесказанное в основном относится к магазинам-однодневкам, не слишком озабоченным поддержанием репутации. На руку мошенникам играет тот факт, что распознать подделку при покупке через Сеть практически невозможно: человек не может посмотреть на вещь «вживую», подержать ее в руках, поэтому ему приходится полагаться на честность продавца. Как же понять, что вы зашли на страничку интернет-мошенника?

— Цена — один из решающих факторов покупки, но гнаться за дешевизной не стоит, — говорит Владимир Голубев. — Качественный товар не может продаваться в 2-3 раза дешевле средней цены на рынке, поэтому в случае такого обмана виноват в первую очередь сам пользователь, забывший, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Уясните: если цена кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой, то, скорее всего, вас обманывают.

— Определенные опасения вызывает интернет-магазин без реальной витрины, — добавляет директор интернет-магазина подарков Кomod.ua Михаил Рохманюк. — Магазин, не вкладывающий деньги в витрину или склад, не может гарантировать качество продукции. Он не является гарантом — гарантом служит его поставщик, так что в случае возникновения проблем с товаром клиент попадает в сложную ситуацию. Поэтому покупателям следует искать магазины с «живой витриной» — шоу-рум, магазин.

Кроме того, специалист советует найти и почитать отзывы о конкретном магазине. Существует масса ресурсов, где люди комментируют свои покупки, так что изучение данного вопроса перед заказом потребует минимум времени.

Чтобы не попасть впросак при выборе, некоторые эксперты советуют заказать в магазине несколько аналогичных товаров, а когда курьер их принесет, выбрать из них самый лучший и его и оплатить.

— Этот вариант хоть и не панацея, но действительно позволяет подстраховаться, — соглашается Михаил Рохманюк. — Но я бы сказал, что это будет «страховка» не от сервиса интернет-магазина, а скорее от собственного недовольства, вызванного завышенными ожиданиями от предмета.

По мнению экспертов, ситуация, складывающаяся в интернет-торговле, ничем не отличается от ситуации в других областях: мошенники есть везде. Но мошенничество в онлайне имеет свои особенности. Этот бизнес достаточно молод, и потребителям бывает сложно сориентироваться на рынке. Чтобы не попасться на удочку, проявите хотя бы минимальную активность. Звоните, спрашивайте, уточняйте, читайте отзывы покупателей — в конце концов, для выполнения всех этих действий никакие специальные навыки разведчика не нужны. И если есть хоть малейшее подозрение, что здесь вас могут обмануть, идите в другой магазин. Благо долго искать не придется: интернет-продавцов в Сети — великое множество!

КСТАТИ

Что чаще всего приобретают в Сети:

— мобильные телефоны,
— бытовую технику,
— компьютеры,
— электронику,
— фото-, видео- и аудиотехнику,
— смешные сувениры, к примеру сувениры от мерседес,
— детские игрушки,
— парфюмерию,
— видеоигры,
— диски,
— книги.

НА ЗАМЕТКУ

Плюсы и минусы интернет-магазинов:

+ широкий выбор (можно найти любые товары, в том числе и те, которых нет в магазинах небольших городов);

+ экономия денег (товар дешевле, чем в обычном магазине);

+ экономия времени (не нужно ходить по магазинам);

+ доставка;

+ выбор удобной формы оплаты.

— нельзя оценить товар «вживую»;

— трудности с обменом неподходящего товара;

— сроки доставки;

— мошенничество.

ВАЖНО!

Вернуть покупку — посильная задача

Потенциальные интернет-покупатели нередко сдерживают свои потребительские порывы из страха купить кота в мешке, которого в случае брака невозможно будет ни вернуть, ни обменять. Однако эксперты напоминают, что покупка в Интернете — это сделка купли-продажи, а значит, на страже интересов покупателей стоит Закон «О защите прав потребителей».

Впрочем, сегодняшние крупные интернет-торговцы бережно хранят свою репутацию, в связи с чем вернуть купленный товар обратно в интернет-магазин не такая уж и большая проблема. Год назад я убедилась в этом на собственном опыте, когда покупала вытяжку. Всего одна ошибка, допущенная в заказе (цифра «7» вместо «1») привела к тому, что мне доставили совершенно не тот товар, который был нужен. Однако обнаружилась ошибка только через неделю — уже при монтаже кухни.

Нельзя сказать, что в интернет-магазине сильно обрадовались моему звонку. Их можно понять: заказ был доставлен неделю назад — они уже про него и думать забыли! Тем более что к качеству товара у меня претензий не было, а то, что цифры перепутаны, так не они же в этом виноваты: надо было на месте проверять. Тем не менее разговор с директором магазина «по душам» закончился в мою пользу: уже на следующий день я подвезла вытяжку к ним на склад, а мне вернули деньги.

В ТЕМУ

Можно ли защититься от надувательства?

— Воспользоваться «сарафанным радио» — оно подскажет проверенные торговые точки.

— Не покупать товар по слишком низкой — подозрительно низкой! — цене.

— Изучить сайт магазина: если контактная информация состоит только из номера мобильного телефона и электронной почты, ничего здесь не покупать.

— Если название сайта на одну-две буквы отличается от названия авторитетного электронного магазина, держаться от «двойника» подальше.

— Заранее изучить все характерные признаки приобретаемой вещи.

— Сделав выбор, перезвонить в магазин и уточнить все данные о магазине и о товаре, стоимости доставки, сроке гарантии, осуществляющих гарантийный ремонт мастерских и т.д.

— Вводить информацию о кредитной карте для оплаты только со своего компьютера — в интернет-кафе могут быть установлены программные или клавиатурные шпионы.