Что делать с неадекватными пассажирами в Яндекс GO Такси

Опубликовано в Субботу, 13-го Февраля, 2021.
Вы можете следить за любыми ответами на эту запись через RSS 2.0 ленту и оставлять свои комментарии в конце статьи.
Рубрика: Моя газета > Жизнь > Авто > Что делать с неадекватными пассажирами в Яндекс GO Такси

Лучшие пассажиры – это молчаливые, но такие встречаются лишь в 20-30 % случаев. Таксисты чаще других профессий сталкиваются с конфликтными ситуациями. Как вести себя при агрессии и грубости клиента, подскажут эксперты Яндекс GO Такси.

Заказчик ведет себя агрессивно, грубит – ваши действия

Риск заполучить грубого клиента при работе через таксопарк «Зеленый Свет» минимален, но все равно присутствует. Если на месте посадке вы видите, что пассажир не в порядке – пьян, под наркотиками, чрезмерно возбужден, ругается, следует сразу сообщить в службу и решить вопрос о снятии заказа. Чтобы зафиксировать нарушения, воспользуйтесь видеорегистратором

Клиент вел себя спокойно, но, когда вы начали движение, стал приставать, требовать, произносить угрозы и нецензурную брань. Действовать нужно по ситуации. Как поступать в случае опасности в Москве и МО.

Позвоните менеджеру, сообщите о проблеме, укажите координаты.
Если вы едете по людному проспекту, остановитесь там, где наиболее оживленное место.
Подъедьте к ближайшему посту ДПС и попросите помощи.

Безопасность пассажира – это основное условие для перевозчика, который выполнил подключение к Яндекс Такси. Но при этом не следует рисковать жизнью.

Нередко заказчики вмешиваются в процесс движения, пытаются управлять авто с таксистом, что мешает безопасному вождению. Иногда достаточно следовать нормам поведения и проблема будет исчерпана.

Если пассажир, хочет изменить направление или выйти в запрещенном месте, объясните клиенту, что все перемещения авто фиксируются в Яндекс.Про. Изменения рейса возможны только после согласования.

Как себя вести в непредвиденной ситуации

Человек, вызвавший такси, может страдать психическим расстройством, вести себя подозрительно, высказывать негативизм.

Чтобы избежать дорожных инцидентов, соблюдайте правила поведения.

Не отвечайте на выпады резко, не делайте замечаний враждебно настроенным пассажирам.
Не используйте ненормативную лексику, сохраняйте хладнокровие.
Не позволяйте ввязать себя в конфликт, говорите отчетливо и медленно.
В случаях выраженной агрессии, скажите, что вызовете инспектора ДПС для составления административного нарушения.
Действуйте в рамках закона в непредвиденной обстановке.
Скажите, что все происходящее фиксируется.

Доброжелательный настрой, вежливое обращение помогают в половине случаев уменьшить озлобленность клиентов. Если вы сотрудничаете на условиях подключения к Яндекс Такси в Москве, держите ситуацию под контролем

Когда заказчик хочет покурить

Согласно законодательству, курить в такси не разрешается не только перевозчику, но также клиенту. Аккуратно предложите пассажиру дождаться окончания поездки, не высаживайте его раньше по его желанию и не делайте из-за этого остановку в вынужденном месте.

Хорошего таксиста отличает не только умение водить авто, но также выдержка, соблюдение правил элементарного корректного общения. Помните, что на рейтинг влияет профессионализм, стаж и оценки заказчиков.