SMS-рассылка – эффективный инструмент для бизнеса - Моя газета

SMS-рассылка – эффективный инструмент для бизнеса

Опубликовано в Субботу, 11-го Февраля, 2023.
Вы можете следить за любыми ответами на эту запись через RSS 2.0 ленту и оставлять свои комментарии в конце статьи.
Рубрика: Моя газета > Жизнь > Работа > SMS-рассылка – эффективный инструмент для бизнеса

В эпоху домашних помощников и дополненной реальности текстовые сообщения по-прежнему остаются незаменимым инструментом в руках маркетологов. Простой, быстрый и прямой, он позволяет доставлять сообщения и информацию прямо на самое важное устройство — телефон.

Текстовые сообщения хоть и не так популярны как средства личного общения, но широко используются компаниями, службами, учреждениями и офисами. Вы можете найти примеры, открыв свой почтовый ящик. Несомненно, почти каждая отрасль находит применение sms рассылкам для бизнеса. Причин много, но ключевыми являются высокая вовлеченность вашей аудитории и скорость, с которой они доходят до вас. Можно сказать, что СМС потихоньку замыкает круг. Начинаясь как способ передачи важных уведомлений, они стали средством связи, чтобы вернуться к своей первоначальной цели.

Вокруг делового СМС-общения ходит много мифов поэтому прежде чем отправить первое текстовое сообщение своим клиентам, вам необходимо узнать значение нескольких наиболее важных терминов.

Основные термины, связанные с массовой рассылкой SMS

Массовая рассылка СМС для компаний

Онлайн-сервис, заключающийся в доставке текстовых сообщений выбранной группе получателей (адресатам данной кампании). В отличие от стандартного, ручного метода, он основан на использовании платформы, позволяющей автоматизировать и эффективно управлять SMS-общением. Платформу массовой рассылки смс не следует путать с SMS-шлюзом, так как он предлагает более богатый набор инструментов и функций, а также возможность интеграции через API. Такие услуги также в большинстве случаев предназначены исключительно для использования компаниями и общественными организациями.

Безопасное имя отправителя SMS

Одна из основных функций службы доставки. Она заключается в замене номера, отображаемого на телефоне получателя, названием компании — отправителя текстового сообщения. Спецификация GSM ограничивает его 11 буквенно-цифровыми символами. Это означает, что вы можете использовать только основные буквы, цифры и несколько символов. Надлежащая практика обмена SMS-сообщениями включает проверку законности использования имени отправителя, чтобы ограничить злоупотребления и в то же время обеспечить безопасность конечных получателей. Поэтому, прежде чем разрешать использование, поставщик текстовых сообщений должен проверить подающую заявку на данное имя. Процедура обычно заключается в проверке того, не является ли данное поле отправителя SMS слишком общим и не предполагает ли оно, что сообщение исходит от другой компании, учреждения или офиса.

Номер для приема смс

Помимо рассылки сообщений, вы также можете получать смс. Для этого вам понадобится номер получателя. Он поставляется в двух версиях:
длинный код (стандартные 9 цифр),
короткий код (четыре или пять цифр).

Отправка сообщений не влечет за собой никаких дополнительных затрат для клиента — SMS стоит ровно столько, сколько обычно. Однако использование номера получателя предотвращает использование имени отправителя SMS. Двусторонняя SMS-связь — популярный инструмент для построения отношений, обслуживания клиентов (опросы удовлетворенности, опросы потребителей) и автоматизации процессов (управление календарем встреч или доставок).

Доставка через API

Аббревиатура от Application Programming Interface, переводится как программный интерфейс. Это набор правил, благодаря которым различные ИТ-системы могут передавать друг другу информацию и команды. Вкратце: API обеспечивает связь между программным обеспечением, например, платформой управления интернет-магазином с модулем массовой рассылки SMS покупателям. Эта связь между программами называется интеграцией.

Создание клиентской базы

Очень важным, если не самым важным вопросом, связанным с отправкой СМС, является база получателей. Она определяет эффективность действий и в то же время включает возможности, доступные на этапе создания контента. Сбор контактных данных должен осуществляться в соответствии с положениями GDPR. Ничего сложного, но помните о двух правилах (для начала).

Прежде чем отправлять какое-либо маркетинговое сообщение, вы должны получить информированное и четко определенное согласие получателя. Лучше всего попросить об этом на этапе оформления смс-подписки.
Однако дело обстоит иначе с сообщениями, которые рассматриваются как часть процесса покупки (например, SMS-уведомления, информирующие о статусе доставки). Они считаются важным элементом для функционирования магазина. Их отправка должна быть отмечена в политике конфиденциальности компании.

Маркетинговые смс

Хотя получение согласия на нужды SMS-маркетинга может показаться громоздким, на самом деле существует множество инструментов для облегчения или автоматизации этого процесса. Самым простым является флажок (обязательно снятый по умолчанию), добавляемый при регистрации на сайте или на экране сводки заказа. Чтобы свести к минимуму риск ошибок и утечки данных, лучше всего использовать автоматизированные инструменты, предоставляемые платформой доставки. Примером может служить СМС-рассылка, которая работает и как элемент сайта, и как самостоятельная форма для использования на планшете, размещенном у кассы. Данные, предоставленные потребителем, вместе с соответствующим согласием на SMS-связь поступают непосредственно в систему и готовы к использованию в ходе следующей рекламной кампании.

Автор Виктория Кромова
«Моя газета»