Что такое сall-центр?

Опубликовано в Четверг, 14-го Марта, 2013.
Вы можете следить за любыми ответами на эту запись через RSS 2.0 ленту и оставлять свои комментарии в конце статьи.
Теги: Колл-центр
Рубрика: Моя газета > Жизнь > Работа > Что такое сall-центр?

Колл-центр… Это понятие постепенно становится привычным и для нашего общества, хотя в европейских странах и Америке они давно уже стали неотъемлемой частью современного общества. Зачем огромные компании заключают договора с call-центрами? Какие их достоинства? Давайте разбираться вместе.

Мировым лидером по использованию call-центров остаться США, где, если верить статистике, почти 75% взаимодействий между бизнес структурами и потребителями происходит именно через них. Любопытно, что большинство пользователей даже не знает о существовании call-центров, просто пользуясь доступностью сервисов, и не задумываясь, где в буквальном смысле физички находятся те, кому они позвонили.

Самое простое определение call-центра – это место, куда поступают, или откуда совершаются огромные объемы звонков по телефону, хотя для современных центров это еще и электронная почта, видео и веб-страницы. Причем надо понимать, что центр не изолированная структура, они объединяются в сети по всей стране, связанные между собой.

Сall-центры бывают внутрифирменные и коммерческие. Последние предоставляют свои услуги другим фирмам – это проще говоря, аутсорсинг в чистом виде.

Мобильность call-центров зависит от пропускной способности каналов связи. Чем она выше, тем большее количество абонентов может одновременно находиться в контакте с центром. Поступившие вызовы делятся между операторами, если свободных операторов на момент вызова нет – звонок ставиться в очередь. Собственно возможность организовать очередь и работать с вызовами в очереди и есть основное преимущество call-центров, если сравнивать их с многоканальными номерами. Пользуясь услугой call-центров можно не волноваться о том, что вы потеряете поступающие звонки, и ваши клиенты до вас не дозвонятся, и что еще немаловажно – вы сможете точно знать статистические данные по этому вопросу (собрать массив информации по существующим и потенциальным клиентам).

Для тех, кто не уверен в том, что есть смысл сразу подписывать контракт с call-центром на длительное время есть специальные пробные схемы работы, которые дают возможность отследить качество работы центра и реакцию ваших клиентов на нововведение.

Страница для печати

2 комментария к “Что такое сall-центр?”

Игорь ПетровМарт 15th, 2013 - 07:47

Колл-центр становятся все более популярными в нашей стране. Это позволяет фирмам экономить много денег, так как многим фирмам приходится постоянно отвечать на многочисленные вопросы клиентов, причем эти вопросы практически всегда однотипны и ответы на них можно подготовить заранее. Содержать с Москве такую службу накладно: высокая стоимость аренды помещения, довольно высокая зарплата персонала. Поэтому нанимают фирму, которой принадлежит колл-центр, дают ей список вопросов и ответов на них. Сам колл-центр расположен в деревне Гадюкино, где работы вообще нет и нанять персонал можно за очень маленькую зарплату, аренда заброшенной АТС стоит вообще копейки. Вот, что определяет выгодность создания колл-центров.
МаргаритаДекабрь 5th, 2013 - 17:45

Колл-центр это неотъемлемая часть практически каждого бизнеса. В свое время тоже была необходимость в колл-центре и нам в этом помог oktell за весьма себе приемлемые цены, хоть и находятся в Москве